O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) suspendeu nesta quinta-feira (21) os contratos com a Crefisa, uma das maiores instituições financeiras de crédito pessoal do país. A decisão, publicada no Diário Oficial da União, é cautelar e se aplica a novos pagamentos de benefícios.
Segundo o órgão, foram detectadas diversas irregularidades, incluindo atrasos, recusas de pagamento, limitações para saques e até coação de beneficiários para abertura de contas e aquisição de produtos. Também foram mapeadas portabilidades indevidas, falta de informações e práticas consideradas abusivas.
Problemas estruturais nas agências
O INSS informou ainda ter identificado falhas na estrutura das agências da Crefisa, como filas extensas, ausência de caixas eletrônicos e inadequação dos espaços físicos, o que comprometeria a qualidade do atendimento.
Reclamações e investigações
Nos últimos meses, o Instituto recebeu queixas de segurados, Procons, do Ministério Público Federal (MPF) e da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) sobre a atuação da empresa. O órgão reforçou que “a transparência e a segurança no atendimento são princípios irrenunciáveis na relação com os segurados”.
Crefisa no pagamento da folha do INSS
No último leilão da folha de pagamentos do INSS, que definiu os bancos responsáveis entre 2025 e 2029, a Crefisa venceu 25 dos 26 lotes ofertados. A instituição, com 60 anos de atuação, possui cerca de 1.000 lojas em todo o país e oferece crédito até mesmo para clientes negativados, prometendo aprovação em até 24 horas.
A Polícia Federal e órgãos de controle acompanham os desdobramentos da medida, enquanto o INSS afirma que busca resguardar os beneficiários e impedir prejuízos, sobretudo aos mais vulneráveis.
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