A rede de farmácias Pague Menos divulgou, nesta quinta-feira (18), uma nota ao Blog do Valente para esclarecer a situação da unidade credenciada ao Programa Farmácia Popular em Santo Antônio de Jesus. Segundo a empresa, a farmácia está passando por adaptações com o objetivo de aprimorar o acolhimento aos clientes.
O posicionamento ocorre após idosos do município relatarem dificuldades para acessar medicamentos por meio do programa federal, criado para ampliar o acesso da população a remédios essenciais. De acordo com informações obtidas pelo Blog do Valente, atualmente apenas uma unidade da rede Pague Menos estaria realizando o atendimento do Farmácia Popular na cidade, o que tem provocado filas ainda durante a madrugada.
Segundo os relatos, muitos idosos chegam ao local por volta das 5h da manhã e, mesmo assim, não conseguem atendimento. Usuários reclamam da quantidade limitada de senhas, que varia diariamente sem critérios previamente informados, fazendo com que pessoas aguardem por horas e retornem para casa sem conseguir retirar os medicamentos.
Ainda conforme os usuários, o modelo de distribuição de senhas já passou por pelo menos três mudanças. Inicialmente, a entrega ocorria nos turnos da manhã, tarde e noite. Em seguida, passou a ser feita de hora em hora. Atualmente, a distribuição acontece apenas no início da manhã: a farmácia abre por volta das 7h e, entre 7h05 e 7h10, as senhas já se esgotam.
Com isso, idosos que permanecem na fila desde a madrugada acabam ficando sem atendimento e precisam retornar no dia seguinte, enfrentando novamente a mesma situação. O problema se agrava porque alguns medicamentos do Farmácia Popular têm datas específicas para retirada. Quando o paciente não consegue pegar o remédio no dia previsto, perde o acesso, não tem condições financeiras de comprar o medicamento e acaba interrompendo o tratamento.
Na nota enviada ao Blog do Valente, a Pague Menos pontua que os atendimentos do programa seguem protocolos exigidos pelo governo federal, o que pode tornar o processo naturalmente mais demorado. A rede também reitera o compromisso com a transparência e o respeito em todas as etapas do atendimento aos seus clientes.
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