O Bradesco foi o banco com o maior número de reclamações procedentes no primeiro trimestre de 2025, de acordo com o ranking divulgado pelo Banco Central nesta quinta-feira (24). Foram 7.647 queixas consideradas válidas pela autoridade monetária.
O banco lidera entre os chamados “bancões”, com um índice de reclamações de 69,63 — cálculo que relaciona o número de queixas procedentes com o total de clientes da instituição, que era de 109,8 milhões no período analisado.
Na segunda posição do ranking aparece o Banco Inter, com 2.272 reclamações procedentes e índice de 62,14. A instituição contava com 36,6 milhões de clientes no primeiro trimestre.
Já o PagBank – PagSeguro ficou em terceiro lugar, com 1.885 queixas procedentes e índice de 58,84. O banco, que também atua com maquininhas de pagamento e integra o grupo Folha (Folha de S.Paulo e UOL), tinha pouco mais de 32 milhões de clientes.
Os dados de número de clientes foram extraídos do Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e do Sistema de Informações de Crédito (SCR), ambos do Banco Central. Cada cliente é contabilizado uma única vez por conglomerado, o que evita duplicidade.
Entre os problemas mais citados pelos consumidores estão:
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Irregularidades em cartões de crédito (765 queixas), incluindo falhas de segurança e legitimidade nas operações;
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Insatisfação com o atendimento via SAC ou Central de Relacionamento (4.621 queixas);
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Problemas em operações de crédito não consignado, como segurança, sigilo e confiabilidade (3.418 queixas).
Apesar do número de clientes não indicar diretamente o tamanho de uma instituição em termos de impacto econômico, os “bancões” — Bradesco, Itaú, Caixa e Banco do Brasil — concentravam em 2023 (último dado disponível) cerca de 57,8% das operações de crédito, 56% dos ativos financeiros e 57,9% dos depósitos do sistema financeiro brasileiro.
A reportagem procurou os bancos Bradesco e Inter por meio de contato via WhatsApp, e o PagBank – PagSeguro por e-mail, para obter um posicionamento oficial sobre os dados. Até o fechamento desta matéria, não houve retorno. O espaço segue aberto para manifestações futuras.
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