Palestra aponta experiência com o cliente como o caminho para o sucesso

Durante o Seminário Desafios do Crescimento realizado nesta quinta-feira (28), no auditório da Faculdade de Tecnologia de Valença (Factiva), no Baixo Sul do estado, o economista Cezar Almeida mostrou exemplos de como a experiência com o cliente pode colaborar com o sucesso do empreendimento. Ele ministrou a palestra “Os desafios e oportunidades para crescer nos negócios e na vida em 2019”.

“É preciso dar uma atenção maior à experiência do cliente. Com um cliente falando bem da gente nas redes sociais, por exemplo, conseguimos bons resultados com o marketing direto. E experiência do cliente não é algo atingível apenas para grandes marcas. Nós, onde estivermos, com nossa barraquinha de food truck, com o pequeno negócio, pequeno varejo, podemos sim fazer a diferença na experiência com o cliente.”, afirma o especialista, chamando a atenção para um bom relacionamento com os consumidores.

Ele abordou ainda pontos como o e-commerce, competitividade, oportunidades de crescimento e desafios enfrentados por empreendedores. “Para 2019, é preciso ter bastante atenção, porque as vendas vão crescer por inércia. Você não vai precisar fazer muito esforço para as vendas aumentarem. A própria economia nos setores de comércio e serviços darão uma crescida. Depois, é preciso aproveitar as oportunidades ocasionadas com o aumento do poder de compra.”, completa Almeida.

O mecânico Adriano Argolo trabalha na área há mais uma década. Há pouco menos de um ano o empreendedor resolveu abrir seu próprio negócio, a Mecânica Auto Retiro, na cidade de Valença. Para ele, os conhecimentos adquiridos são o maior ganho. “A palestra foi uma experiência incrível porque me atualizei sobre, por exemplo, como me adaptar ao mercado, como ter um bom tratamento com o cliente e manter minha empresa com qualidade para servir aos consumidores. O Sebrae está de nota dez pelo evento, excelente”, conta.

Sílvia Nunes atua na produção de acarajés e apontou os benefícios do seminário para sua atividade empreendedora. “Já participei de outra palestra do Sebrae e a cada capacitação agregamos conhecimento. No evento, pude absorver dicas e insights de como crescer com um melhor atendimento ao meu cliente e expandir meu negócio. Sem dúvida alguma, foi uma formação ímpar”, acrescenta.

Gestor da agência de atendimento do Sebrae em Valença, Ângelo Fahning ressaltou a relevância do seminário para a cidade polo do Baixo Sul. “O evento é extremamente importante para desenvolver o cenário empresarial da cidade de Valença e fazer com que os empresários possam conhecer algumas soluções que o Sebrae tem para direcionar o desenvolvimento dos micro e pequenos negócios.”, conclui.