Uma ex-operadora de telemarketing deGoiânia ganhou uma ação, em segunda instância, movida contra a agência de call center em que trabalhava. Pela decisão, ela receberá R$ 5 mil de indenização por danos morais. A sentença foi dada em fevereiro deste ano. Guaciara Cristóvão de Sousa entrou na Justiça quando foi demitida por justa causa após xingar um cliente durante um atendimento. No entanto, conseguiu provar que estava doente quando foi mandada embora. De acordo com a sentença, ela havia sofrido uma intensa pressão no trabalho e, por isso, desenvolveu uma doença chamada Síndrome de Bournout. Cabe recurso da decisão.
Guaciara justifica que a demissão aconteceu depois que um cliente pediu que ela fizesse um procedimento irregular. “Um ex-cliente que conhecia o atendimento queria que eu burlasse um procedimento. Mas eu não podia fazer isso”, lembra.
O desembargador do Tribunal Regional do Trabalho (TRT), Elvécio Moura, afirmou que ficou provado no processo que Guaciara estava sendo submetida a um alto grau de estresse. “Ela, inclusive, havia feito tratamento psicológico pouco antes deste episódio. Esse tratamento demonstrou que ela estava com a Síndrome de Bournout”, alega o desembargador.
A Atento, empresa de contact center e terceirização de processos de negócios, informou ao G1 que recorrerá da decisão junto ao Tribunal Superior do Trabalho (TST) e que não se manifestará até a decisão final do processo. Por meio de nota, a companhia disse que “tem como um de seus princípios de atuação o respeito aos seus funcionários e a busca para proporcionar um ambiente de trabalho que promova a saúde e bem-estar de todos que fazem parte da organização”. (G1)
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