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Andréa Sued DRT 2055/Assessora de Comunicação do HRSAJ
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O Hospital Regional de Santo Antônio de Jesus, além da Ouvidoria, conta com mais uma ferramenta  gerencial dinâmica que dá ao hospital a abertura necessária para estar mais próximo de seus clientes/pacientes e de suas necessidades, trata-se do  Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Orientado à gestão da qualidade dos serviços produzidos e a gestão de atendimento às necessidades dos usuários, o SAC incorpora a função dirigida à melhoria continua dos processos e serviços do hospital.
Segundo Nara Brige, assessora institucional da Unidade, o SAC busca ainda detectar, acolher e encaminhar as queixas em relação aos serviços ofertados no hospital, assim como receber sugestões e crÃticas.
âNão é só apenas resolver os problemas de saúde, o Hospital Regional quer apresentar soluções e atitudes, fornecendo um serviço com mais aprofundamento das relações com o cliente, quer conhecer a expectativa de quem passa pela instituição para o contÃnuo aprimoramento do serviçoâ, destacou Brige.
Outra função do serviço é informar aos pacientes e seus acompanhantes, as normas e rotinas de funcionamento do hospital.
O desafio é aumentar a satisfação de paciente disponibilizando todas as orientações necessárias para o bom atendimento do HRSAJ.
O serviço é também uma forma do usuário participar ativamente no processo de administração do atendimento, sendo um serviço destinado a auxiliar os pacientes enquanto estiver sendo assistido no hospital.
Carolina Magna que coordena o serviço destaca que o SAC não se constitui só na identificação e atendimento de demandas, mas principalmente de avaliação da situação, através do qual os serviços prestados podem ser aperfeiçoados continuamente e modificados sempre que necessário e possÃvel.
AÃÃO – Para avaliar a qualidade dos serviços ofertados, a equipe do HRSAJ elaborou folders com questionários de satisfação e disponibilizou nos andares e enfermarias para que  o paciente e/  ou acompanhante participe, expresse sua opinião sobre  os serviços realizados no hospital, como por exemplo: atendimento do médico, enfermeiro, técnico de enfermagem,  qualidade das refeições, atendimento psicológico, assistência social, higienização , entre outros.
São objetivos do SAC:
·        Humanizar a assistência aos pacientes em todos os serviços disponÃveis no hospital; ·        Fornecer subsÃdios para a melhoria contÃnua da qualidade dos serviços prestados pelo hospital; ·        Incentivar aos clientes externos e internos a expressarem formalmente as suas queixas, elogios, sugestões e reclamações; ·        Cientificar a Direção e aos funcionários envolvidos do hospital as ocorrências registradas pelos clientes; ·        Permitir a adoção de medidas corretivas e preventivas para evitar-se o registro de não conformidades, entre outras.Â
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