“Já gastei mais de R$ 10 mil em hotéis. E não recebi minhas passagens”
Clientes reclamam de cancelamento das viagens ou da falta de emissão de bilhetes, pela agência 123 Milhas. De acordo com informações, no site Reclame Aqui há mais de 800 registros nos últimos dois dias de consumidores com o problema.
Renata Fortes, administradora de 28 anos, diz ter comprado passagens aéreas em junho desse ano para passar as férias na Espanha. Ela gastou R$ 4.200 em passagens ida e volta, de São Paulo a Madri.
Uma semana antes de viajar, foi informada pela agencia que seus bilhetes estão sendo cancelados porque ela não teria preenchido um formulário.
Segundo o UOL, Renata comprou com promoção de flexibilidade nas datas de embarque e desembarque, mas de apenas um dia daquele escolhido, ou seja, o embarque dela estava marcado para 3 de setembro, mas poderia ocorrer no dia 2 ou 4. Com isso, ela acabou reservando hotéis e outros voos na Europa.
Considerando os custos com os bilhetes, a perda é de R$ 14 mil.
“Já gastei mais de R$ 10 mil em hotéis. E não recebi minhas passagens”, afirma a administradora.
“Hoje para comprar novas passagens eu vou gastar R$ 15 mil [devido à proximidade da data de embarque]. Agora você me diz o que eu faço? A gente se sente muito lesada”, desabafou.
Em nota ao UOL, a 123 Milha diz:
“1. A 123 Milhas honra todos os compromissos firmados com seus clientes. Não cancelou nem cancelará nenhum pacote/voo vendido em seu site, de forma deliberada. Entretanto, em dois casos relatados pelo UOL verificamos um erro no nosso procedimento de envio do formulário para preenchimento do nome dos passageiros, o que nos levou à errada conclusão de que o cliente não havia enviado essas informações. Neste sentido, lamentamos o ocorrido com estes clientes e informamos que os casos estão sendo tratados e as passagens serão emitidas.
Entretanto, mesmo assumindo esse erro pontual é importante explicar que o produto ao qual se refere a reportagem tem regras específicas, assim como qualquer outro produto do turismo.
Uma das regras deste produto é que: “A passagem somente será emitida caso os dados dos passageiros estejam preenchidos corretamente, no link do formulário enviado via email, com antecedência mínima de 60 dias da data solicitada para a viagem. O não preenchimento a tempo implicará o cancelamento do pedido e não emissão da passagem”.
Para esse tipo de situação, a 123 Milhas oferece como solução o reembolso integral de 100% dos valores pagos por esses clientes.
2. Em relação à quantidade de reclamações no site Reclame Aqui contra a 123 Milhas é importante explicar que são, em grande parte, causadas pelo fato de o Brasil ter tido nos últimos meses um dos maiores índices de cancelamentos e alterações de voos da sua história.
Além disso a 123 Milhas é a maior agência de viagens online do país. Na prática, de cada 100 passageiros voando hoje no Brasil, 10 compraram suas passagens na 123 milhas, em especial pela sua excelência na prestação dos seus serviços e no atendimento aos seus clientes.
Portanto, é mais do que justificável essa quantidade de reclamações devido a essa situação causada por terceiros e pela relevância da 123 Milhas no mercado de turismo.
Em que pese este contexto desafiador, a 123 milhas apoia todos os seus clientes na resolução desses e outros problemas e revê continuamente seus processos para atendê-los melhor, a cada dia, já que são sua razão de existir.
Este apoio e esforço a elegeu e a premiou, por votação popular, como a melhor agência de viagens no atendimento a clientes, conforme o Prêmio Reclame Aqui 2021.
Vale dizer que, considerando os últimos 6 e 12 meses, a 123 milhas possui a melhor reputação no atendimento a clientes neste mesmo site (123 Milhas é RA 1.000).”
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