A Ford está premiando os distribuidores de automóveis e veículos comerciais da marca que se destacaram em atendimento ao cliente em 2012. Chamado Chairman's Award, o prêmio existe há 20 anos e incentiva o aumento da qualidade da rede de revendas. Os vencedores foram: Florisa e Someval (Tubarão, SC), Vepel (Campina Grande, PB), Konrad Sul (Sapucaia do Sul, RS), Dimas (São José, RS), Navesa (Goiânia, GO), Costa Sul (Santos, SP), Citavel (Cuiabá, MT), Revisa (Salvador, BA), Simão (Bauru, SP), Monza (Campo Grande, MS), Veiba (Santo Antônio de Jesus, BA), Aravel (Arapongas, PR), Amisa (Ibirubá, RS) e Auto Motobrás (Caratinga, MG). Realizada em nível nacional, a premiação faz parte dos programas voltados para a uniformização dos padrões de assistência. As empresas em destaque são reconhecidas após análise que inclui pesquisa com clientes e verificação dos níveis de serviços e instalações presentes no distribuidor. Segundo a Ford, o índice de satisfação do cliente é o item de maior peso na avaliação. É medido pelas respostas periódicas de um questionário chamado Qualidade, Compromisso e Participação (QCP), preenchido pelo próprio cliente. A adequação das instalações aos padrões da Ford e o desempenho de vendas no respectivo mercado são outros quesitos importantes. A avaliação inclui carros, comerciais leves e caminhões nas operações de vendas, peças e serviço. ?Os distribuidores são o principal contato do cliente com a marca, atuando na linha de frente. Por isso, a qualidade dessa experiência é essencial?, diz o diretor de serviço ao cliente da Ford para a América do Sul, Antônio Taranto, diretor de Serviço ao Cliente da Ford América do Sul.
Notícias Relacionadas
