Saber ouvir o que o cliente tem a dizer é a melhor forma de avaliar a qualidade dos serviços. No Hospital Regional de Santo Antônio de Jesus, além dos serviços emergenciais, ambulatoriais, diagnósticos e outros, o hospital conta com uma ferramenta dinâmica que busca ouvir os usuários para a melhoria contínua dos serviços.
Segundo a encarregada do SAC, Paula Carine, a escuta precisa ser ativa. Isso quer dizer que os profissionais devem estar atentos, buscando ouvir o que os pacientes e acompanhantes tem a dizer tendo agilidade para atingir a satisfação dos mesmos.
?No hospital é realizado diariamente visitas aos pacientes internados, apresentamos nossos serviços, realizamos pesquisas periódicas e estimulamos providências imediatas; cada vez que um problema é identificado, informamos e mobilizamos nossos colegas para que sejam adotadas medidas rápidas e corretivas?, informou a encarregada.
Importante destacar ainda que para os profissionais do Serviço de Atendimento ao Cidadão, as sugestões, críticas e elogios são importantes, por isso o SAC também dispõe de caixas de sugestões em todos os andares, na emergência, ambulatório e nos serviços de diagnóstico, objetivando facilitar comunicação entre os usuários e o hospital o que garante assim uma maior satisfação e resolutividade dos serviços.Além das caixas na Unidade há profissionais habilitados para ouvir e dar um retorno imediato às solicitações.
SAC:
Atendimento: de segunda a sexta-feira, no horário das 07 às 18h e aos sábados das 07 às 12h.
Telefone: 08000750820/ 3632-0820
Andréa Sued – Assessora de Comunicação HRSAJ/HGI
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